Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

Proporcionar al auditor líder, a los auditores de sistemas de gestión para organizaciones educativas ISO 21001:2025 y a las personas que gestionan el programa de auditoría la suficiente formación en la interpretación de las Normas Internacionales ISO 21001:2025 Organizaciones educativas - Sistemas de gestión para organizaciones educativas - Requisitos con orientación para su uso e ISO 19011:2018 Directrices para auditar sistemas de gestión, que les permita gestionar el programa de auditoría, así como dirigir y participar en auditorías de primera y segunda parte a sistemas de gestión para organizaciones educativas ISO 21001:2025.

Nota 1: una auditoría de primera parte también llamada auditoría interna es una auditoría realizada por, o en nombre de la misma organización que ha implementado el sistema de gestión.

Nota 2: una auditoría de segunda parte se realiza por partes que tienen un interés en el sistema de gestión de la organización, tales como sus clientes u otras organizaciones que actúan en nombre de estos.

Nota 3: la Norma Internacional ISO 21001:2025 Organizaciones educativas - Sistemas de gestión para organizaciones educativas - Requisitos con orientación para su uso, sirve para diseñar, documentar, implementar, mantener y mejorar sistemas de gestión en organizaciones educativas cuando tales organizaciones:

1. Necesitan demostrar su capacidad para apoyar la adquisición y desarrollo de competencia mediante la enseñanza, aprendizaje, o investigación.
   
   
2. Tienen la intención de mejorar la satisfacción de los alumnos, otros beneficiarios y personal mediante la aplicación eficaz de un sistema de gestión para organizaciones educativas, incluyendo los procesos de mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de los alumnos y otros beneficiarios.

Nota 4: todos los requisitos de la Norma Internacional ISO 21001:2025 son genéricos y están previstos para que sean aplicables a cualquier organización que utiliza el currículo para apoyar el desarrollo de competencia mediante la enseñanza, aprendizaje o investigación, independientemente del tipo, tamaño o método de entrega.

Nota 5: El currículo es la información documentada de qué, por qué, cómo y qué tan bien los alumnos deberían aprender en una forma sistemática e intencional. El currículo puede incluir, pero no estar limitado a, los objetivos y metas de aprendizaje, contenido, resultados de aprendizaje, métodos de enseñanza y aprendizaje, indicadores de desempeño, métodos de evaluación, o plan de investigación relacionado con el aprendizaje. También se le conoce como perfil de competencia, competencia referencial, programa de estudio o plan de enseñanza.

Nota 6: la Norma Internacional ISO 21001:2025 puede aplicarse a organizaciones educativas dentro de organizaciones más grandes cuyo principal negocio no es la educación, tales como departamentos de formación profesional.

Nota 7: la Norma Internacional ISO 21001:2025 no aplica a organizaciones que solamente producen o manufacturan productos educativos.

DURACIÓN DEL CURSO: 48 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.
   1. Generalidades.
   2. Pertinencia.
   3. Relación entre la Norma Internacional ISO 21001:2015 y otras Normas Internacionales.
   4. Principios de un sistema de gestión para organizaciones educativas.
   5. Enfoque de procesos.
      1. Generalidades.
      2. Ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar.
      3. Pensamiento basado en riesgos.
   6. Misión, visión y estrategia de la organización educativa.
   7. Requisitos y orientación adicional.

1. Norma Internacional ISO 21001:2025.
   1. Objeto y campo de aplicación.
      
      
   2. Referencias normativas.
      
      
   3. Términos y definiciones.
      
      
   4. Contexto de la organización.
      1. Comprensión de la organización y de su contexto.
      2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
      3. Determinación del alcance del sistema de gestión para organizaciones educativas.
      4. Sistema de gestión para organizaciones educativas.
         
         
   5. Liderazgo.
      1. Liderazgo y compromiso.
         1. Generalidades.
         2. Enfoque en los alumnos y otros beneficiarios.
         3. Requisitos adicionales para necesidades especiales de educación.
      2. Política de la organización educativa.
      3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
         
         
   6. Planificación.
      1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
      2. Objetivos de la organización educativa y planificación para lograrlos.
      3. Planificación de los cambios.
         
         
   7. Apoyo.
      1. Recursos.
         1. Generalidades.
         2. Recursos humanos.
         3. Instalaciones.
         4. Ambiente para la operación de los procesos educativos.
         5. Recursos de seguimiento y medición.
            1. Generalidades.
            2. Trazabilidad de las mediciones.
         6. Conocimientos de la organización.
            1. Generalidades.
            2. Recursos de aprendizaje.
               
               
      2. Competencia.
         1. Generalidades.
         2. Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación.
            
            
      3. Toma de conciencia.
         
         
      4. Comunicación.
         1. Generalidades.
         2. Propósitos de la comunicación.
         3. Acuerdos para la comunicación.
            
            
      5. Información documentada.
         1. Generalidades.
         2. Creación y actualización.
         3. Control de la información documentada.
            
            
   8. Operación.
      1. Planificación y control operacional.
         1. Generalidades.
         2. Planificación y control operacional específicos de los productos y servicios educativos.
         3. Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación.
            
            
      2. Requisitos para los productos y servicios educativos.
         1. Determinación de los requisitos para los productos y servicios educativos.
         2. Comunicación de los requisitos para los productos y servicios educativos.
         3. Cambios en los requisitos para los productos y servicios educativos.
            
            
      3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos.
         1. Generalidades.
         2. Planificación del diseño y desarrollo.
         3. Entradas para el diseño y desarrollo.
         4. Controles del diseño y desarrollo.
            1. Generalidades.
            2. Controles del diseño y desarrollo del servicio educativo.
            3. Controles del diseño y desarrollo del currículo.
            4. Controles del diseño y desarrollo de la evaluación sumativa.
         5. Salidas del diseño y desarrollo.
         6. Cambios del diseño y desarrollo.
            
            
      4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
         1. Generalidades.
         2. Tipo y alcance de control.
         3. Información para los proveedores externos.
            
            
      5. Entrega de productos y servicios educativos.
         1. Control de entregas de productos y servicios educativos.
            1. Generalidades.
            2. Admisión de alumnos.
               1. Información previa a la admisión.
               2. Condiciones para la admisión.
            3. Entrega de los productos y servicios educativos.
            4. Evaluación sumativa.
            5. Reconocimiento del aprendizaje evaluado.
            6. Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación.
         2. Identificación y trazabilidad.
         3. Propiedad perteneciente a las partes interesadas.
         4. Preservación.
         5. Protección y transparencia de los datos de los alumnos.
         6. Control de los cambios en los productos y servicios educativos.
            
            
      6. Liberación de los productos y servicios educativos.
         
         
      7. Control de las salidas educativas no conformes.
         
         
   9. Evaluación del desempeño.
      1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
         1. Generalidades.
         2. Satisfacción de los alumnos, otros beneficiarios y del personal.
            1. Seguimiento de la satisfacción.
            2. Manejo de las quejas y apelaciones.
         3. Otras necesidades de seguimiento y medición.
         4. Métodos para el seguimiento, medición, análisis y evaluación.
         5. Análisis y evaluación.
            
            
      2. Auditoría interna.
         1. Generalidades.
         2. Programa de auditoría interna.
            
            
      3. Revisión por la dirección.
         1. Generalidades.
         2. Entradas de la revisión por la dirección.
         3. Salidas de la revisión por la dirección.
            
            
   10. Mejora.
       1. Mejora continua.
       2. No conformidad y acción correctiva.
       3. Oportunidades para la mejora.
          
          
   11. Anexo A. Requisitos adicionales para la educación de la primera infancia.
       1. Generalidades.
       2. Principios.
       3. Instalaciones.
       4. Competencia.
       5. Comunicación.
       6. Planes de aprendizaje individual.
       7. Recepción y entrega del niño.
          1. Generalidades.
          2. Recepción del niño.
          3. Entrega del niño.
       8. Cuidado de la higiene.
       9. Cuidado en caso de enfermedad o accidente.
       10. Materiales, equipos y espacios pedagógico-lúdicos.
       11. Gestión del comportamiento y prevención de la negligencia y del abuso infantil.
           
           
   12. Anexo B. Principios para un sistema de gestión de organizaciones educativas.
       1. Enfoque en los alumnos y otros beneficiarios.
          1. Declaración.
          2. Justificación.
          3. Beneficios clave.
          4. Posibles acciones.
             
             
       2. Liderazgo visionario.
          1. Declaración.
          2. Justificación.
          3. Beneficios clave.
          4. Posibles acciones.
             
             
       3. Compromiso de las personas.
          1. Declaración.
          2. Justificación.
          3. Beneficios clave.
          4. Posibles acciones.
             
             
       4. Enfoque del proceso.
          1. Declaración.
          2. Justificación.
          3. Beneficios clave.
          4. Posibles acciones.
             
             
       5. Mejora.
          1. Declaración.
          2. Justificación.
          3. Beneficios clave.
          4. Posibles acciones.
             
             
       6. Decisiones basadas en las evidencias.
          1. Declaración.
          2. Justificación.
          3. Beneficios clave.
          4. Posibles acciones.
             
             
       7. Gestión de relaciones.
          1. Declaración.
          2. Justificación.
          3. Beneficios clave.
          4. Posibles acciones.
             
             
       8. Responsabilidad social.
          1. Declaración.
          2. Justificación.
          3. Beneficios clave.
          4. Posibles acciones.
             
             
       9. Accesibilidad y equidad.
          1. Declaración.
          2. Justificación.
          3. Beneficios clave.
          4. Posibles acciones.
             
             
       10. Conducta ética y educación.
           1. Declaración.
           2. Justificación.
           3. Beneficios clave.
           4. Posibles acciones.
              
              
       11. Seguridad y protección de datos.
           1. Declaración.
           2. Justificación.
           3. Beneficios clave.
           4. Posibles acciones.
              
              
   13. Anexo C Clasificación de las partes interesadas en organizaciones educativas.
       
       
   14. Anexo D Directrices para la comunicación con las partes interesadas.
       1. Generalidades.
       2. Niveles de compromiso.
       3. Métodos de participación y comunicación.
          1. Generalidades.
          2. Comunicaciones para obtener la posición, opinión y consentimiento de las partes interesadas.
          3. Comunicaciones para transmitir información relevante, precisa y oportuna a partes interesadas.
       4. Frecuencia de comunicación con las partes interesadas.
       5. Recepción y tratamiento de los comentarios de las partes interesadas.
       6. Revisión del impacto de los comentarios de las partes interesadas sobre el sistema de gestión.
          
          
   15. Anexo E Procesos, medidas y herramientas en las organizaciones educativas.
       1. Procesos.
       2. Mediciones.
       3. Herramientas.
          
          
   16. Anexo F Ejemplo de un mapeo a estándares regionales.
       
       
   17. Anexo G Consideraciones de salud y seguridad para organizaciones educativas.
       
       
   18. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Internacional ISO 21001:2015.
       
       
2. Norma Internacional ISO 19011:2018 Directrices para auditar sistemas de gestión.
   1. Objeto y campo de aplicación.
      
      
   2. Referencias normativas.
      
      
   3. Términos y definiciones.
      
      
   4. Principios de auditoría.
      
      
   5. Gestión de un programa de auditoría.
      1. Generalidades.
         
         
      2. Establecimiento de los objetivos del programa de auditoría.
         
         
      3. Determinación y evaluación de los riesgos y oportunidades del programa de auditoría.
         
         
      4. Establecimiento del programa de auditoría.
         1. Roles y responsabilidades de las personas que gestionan el programa de auditoría.
         2. Competencia de las personas que gestionan el programa de auditoría.
         3. Establecimiento de la extensión del programa de auditoría.
         4. Determinación de los recursos del programa de auditoría.
            
            
      5. Implementación del programa de auditoría.
         1. Generalidades.
         2. Definición de los objetivos, alcance y criterios de auditoría.
         3. Selección y determinación de los métodos de auditoría.
         4. Selección de los miembros del equipo de auditoría.
         5. Asignación de la responsabilidad de una auditoría al auditor líder.
         6. Gestión de los resultados del programa de auditoría.
         7. Gestión y mantenimiento de los registros del programa de auditoría.
            
            
      6. Seguimiento al programa de auditoría.
         
         
      7. Revisión y mejora del programa de auditoría.
         
         
   6. Realización de la auditoría.
      1. Generalidades.
      2. Inicio de la auditoría.
         1. Generalidades.
         2. Establecimiento del contacto con el auditado.
         3. Determinación de la factibilidad de la auditoría.
            
            
      3. Preparación de las actividades de la auditoría
         1. Realización de la revisión de la información documentada.
         2. Planificación de la auditoría.
            1. Enfoque basado en el riesgo para la planificación de la auditoría.
            2. Detalles de la planificación de la auditoría.
         3. Asignación del trabajo al equipo de auditoría.
         4. Preparación de la información documentada para la auditoría.
            
            
      4. Realización de la auditoría.
         1. Generalidades.
         2. Asignación de roles y responsabilidades a los guías y observadores.
         3. Realización de la junta de apertura.
         4. Comunicación durante la auditoría.
         5. Disponibilidad y acceso a la información de la auditoría.
         6. Revisión de la información documentada durante la realización de la auditoría.
         7. Recopilación y verificación de la información.
         8. Generación de los hallazgos de la auditoría.
         9. Determinación de las conclusiones de la auditoría.
            1. Preparación de la junta de cierre.
            2. Contenido de las conclusiones de la auditoría.
         10. Realización de la junta de cierre.
             
             
      5. Preparación y distribución del informe de auditoría.
         1. Preparación del informe de auditoría.
         2. Distribución del informe de auditoría.
            
            
      6. Finalización de la auditoría.
         
         
      7. Realización de auditorías de seguimiento.
         
         
   7. Competencia y evaluación de los auditores.
      1. Generalidades.
         
         
      2. Determinación de la competencia.
         1. Generalidades.
         2. Comportamiento personal.
         3. Conocimientos y habilidades.
            1. Generalidades.
            2. Conocimiento genérico y habilidades de los auditores de sistemas de gestión.
            3. Competencias en disciplina y sector específico de los auditores.
            4. Competencia genérica del auditor líder.
            5. Conocimiento y habilidades para auditar múltiples disciplinas.
         4. Logro de la competencia del auditor.
         5. Logro de la competencia del auditor líder.
            
            
      3. Establecimiento de los criterios de evaluación del auditor.
         
         
      4. Selección del método apropiado de evaluación del auditor.
         
         
      5. Realización de la evaluación del auditor.
         
         
      6. Mantenimiento y mejora de la competencia del auditor.
         
         
   8. Anexo A (Informativo) Orientación adicional para los auditores que planifican y realizan auditorías.
      1. Aplicación de los métodos de auditoría.
      2. Enfoque de proceso para auditar.
      3. Juicio profesional.
      4. Resultados del desempeño.
      5. Verificación de la información.
      6. Muestreo.
         1. Generalidades.
         2. Muestreo basado en el juicio.
         3. Muestreo estadístico.
      7. Auditoría de cumplimiento dentro de un sistema de gestión.
      8. Auditoría del contexto.
      9. Auditoría del liderazgo y compromiso.
      10. Auditoría de los riesgos y oportunidades.
      11. Ciclo de vida.
      12. Auditoría de la cadena de suministro.
      13. Preparación de los documentos de trabajo de la auditoría.
      14. Selección de las fuentes de información.
      15. Visita a las instalaciones de auditado.
      16. Auditoría de actividades y lugares virtuales.
      17. Realización de las entrevistas.
      18. Hallazgos de la auditoría.
          1. Determinación de los hallazgos de la auditoría.
          2. Registro de las conformidades.
          3. Registro de las no conformidades.
          4. Tratamiento de hallazgos relacionados con múltiples criterios.
             
             
   9. Anexo B Otros aspectos tácticos a controlar durante la auditoría.
      1. Técnicas de entrevista.
      2. Tácticas del auditado.
      3. Actitudes que debe tomar el auditado para controlar la auditoría.
      4. Puntos claves a recordar durante la auditoría.
      5. Otras consideraciones importantes durante la ejecución de la auditoría.
         
         
   10. Conceptos básicos de muestreo estadístico.
       
       
   11. Taller de ejercicios de auditoría.
       1. Revisión documental.
       2. Elaboración de un plan de auditoría.
       3. Ejercicio de la determinación de un plan de muestreo estadístico analizando su curva característica de operación y eficacia para una calidad de riesgo y nivel de riesgo dados.
       4. Elaboración de una lista de verificación.
       5. Ejercicio de auditoría.
       6. Análisis del caso 1 de auditoría y elaboración del informe de auditoría.

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