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3.2.1.14 CURSO DE MAPEO DE PROCESOS PARA LA CORRECTA DEFINICIÓN, DESCRIPCIÓN Y CONTROL DE PROCESOS.

Objetivo: proporcionar directrices para la correcta definición, descripción y control de procesos de un sistema de gestión de calidad con base a lo establecido en:

a)  La Norma Internacional ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos.

b)  El documento ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 Orientación en el concepto y uso del enfoque de proceso para sistemas de gestión.

c) Las mejores prácticas a nivel mundial sobre definición, descripción y control de procesos.

Duración: 8 horas.

Temario:

1 Introducción.

2 Requisitos fundamentales.
   2.1 ¿Qué es un proceso?
   2.2 El enfoque de proceso de ISO 9001.
   2.3 Orientación a procesos.
        2.3.1 De procedimientos a procesos.
        2.3.2 El pensamiento de procesos.

3 Definición de un proceso.
   3.1 Definición de los límites de un proceso.
   3.2 Definición de los participantes del proceso.
   3.3 Tipos de procesos.
         3.3.1 Procesos claves.
         3.3.2 Procesos de creación de valor.
         3.3.3 Procesos de negocio.
         3.3.4 Procesos de gestión.
         3.3.5 Procesos de apoyo.
   3.4 Mapa de proceso.
        3.4.1 ¿Qué es un mapa de proceso?
        3.4.2 Desarrollo de un mapa de proceso nuevo.
        3.4.3 Desarrollo de un mapa de proceso a partir
                de documentación existente.
        3.4.4 Lista de verificación de un mapa de
                proceso.

4 Descripción de procesos.
   4.1 Los 12 requisitos que debe cumplir una
        descripción de procesos.
   4.2 Hoja de datos del proceso.
   4.3 Fundamentos para la descripción del desarrollo
        de un proceso.
        4.3.1 Funciones y tareas.
        4.3.2 Representación.
        4.3.3 Simplificación del desarrollo de un
                proceso.
        4.3.4 Procesos en paralelo.
   4.4 Características de los procesos.
         4.1 Definibilidad.
         4.2 Claridad.
         4.3 Efectividad.
         4.4 Eficiencia.
         4.5 Adaptabilidad.
         4.6 Descripción positiva.
         4.7 Control.
         4.8 Nivel de documentación.

   4.5 Tipos de descripción del desarrollo de un
         proceso.
         4.5.1 Diagrama de flujo.
         4.5.2 Técnica de análisis y diseño estructurado.
         4.5.3 Combinación de la técnica de diagrama
                 de flujo con la técnica de análisis y diseño
                 estructurado.
         4.5.4 Representación tabular.
         4.5.5 Matriz de funciones.
         4.5.6 Descripción en prosa.
   4.6 Lista de verificación de la descripción de un
        proceso.

REGRESAR AL TEMA:

3.2.1 Cursos para la realización de sistemas de gestión de la calidad.

3.2. Capacitación en sistemas de gestión de la calidad.

 

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